Mon chauffe-eau ne chauffe qu’en marche forcée : pourquoi ?

Vous n’avez plus suffisamment d’eau chaude le matin, mais dès que vous placez votre chauffe-eau en marche forcée, il recommence à chauffer ?

C’est une situation assez fréquente et, contrairement à ce que l’on pourrait penser, le chauffe-eau lui-même n’est pas forcément en panne.

Lorsqu’un ballon chauffe correctement en marche forcée mais ne fonctionne plus en mode automatique, le problème se situe souvent du côté du contacteur jour/nuit, de la commande heures creuses ou tout simplement du contrat d’électricité.

Voici les principales causes et quelques vérifications simples.

À quoi servent les positions 0, Auto et I ?

Sur de nombreuses installations, le chauffe-eau est commandé depuis le tableau électrique par un contacteur jour/nuit.

Il comporte généralement trois positions :

0 : arrêt
Le chauffe-eau ne chauffe pas.

AUTO : fonctionnement automatique
Le chauffe-eau fonctionne lorsqu’il reçoit l’ordre correspondant aux heures creuses.

I : marche forcée
Le chauffe-eau est alimenté sans attendre la commande automatique.

Sur de nombreux contacteurs, la marche forcée revient automatiquement en position Auto au prochain ordre heures creuses.

Pourquoi fonctionne-t-il en marche forcée mais pas en Auto ?

C’est justement une information très intéressante pour le diagnostic.

Si le chauffe-eau chauffe réellement l’eau lorsqu’il est placé en marche forcée, cela montre qu’il est capable de fonctionner lorsqu’il est alimenté.

Avant de remplacer une résistance, un thermostat ou le chauffe-eau complet, il faut donc rechercher pourquoi la commande automatique ne fonctionne plus.

Plusieurs causes sont possibles.

Cause n°1 : vous êtes tout simplement en tarif Base

C’est une situation que nous rencontrons régulièrement, notamment après un emménagement ou un changement de fournisseur ou d’offre d’électricité.

Vous arrivez dans votre nouveau logement. Le tableau comporte déjà un contacteur jour/nuit et l’ancien occupant avait éventuellement un contrat avec heures creuses.

Mais votre nouveau contrat est souscrit avec l’option Base.

Dans ce cas, vous ne bénéficiez pas d’heures creuses et le contacteur ne reçoit donc pas la commande heures creuses attendue pour démarrer automatiquement le chauffe-eau.

Résultat :

AUTO → le chauffe-eau ne démarre pas comme prévu.

Marche forcée → le chauffe-eau fonctionne.

Et on peut facilement croire que le chauffe-eau est en panne alors que le problème vient simplement de l’offre d’électricité qui n’est plus adaptée au fonctionnement prévu de l’installation.

Astuce : vérifiez votre contrat d’électricité

Avant d’appeler un dépanneur, regardez simplement votre facture ou votre espace client.

Recherchez la mention :

Option Base

ou

Heures Pleines / Heures Creuses.

Si vous êtes en option Base alors que votre chauffe-eau est prévu pour être commandé par les heures creuses, vous avez peut-être déjà trouvé l’explication.

Il faudra alors déterminer comment vous souhaitez faire fonctionner votre chauffe-eau et, éventuellement, voir avec votre fournisseur si une offre heures pleines/heures creuses est pertinente pour votre consommation.

Cause n°2 : le contacteur jour/nuit est défectueux

Si vous disposez bien d’un contrat heures pleines/heures creuses, le contacteur lui-même peut être responsable.

Comme tout appareil électrique, il peut finir par présenter une panne.

Il peut notamment permettre la marche forcée mais ne plus commuter correctement lorsqu’il reçoit sa commande automatique.

Il faudra alors contrôler son fonctionnement avant de le remplacer.

Cause n°3 : la commande heures creuses n’arrive plus

Même avec le bon contrat et un contacteur fonctionnel, encore faut-il que celui-ci reçoive correctement son ordre.

Un défaut sur le circuit de commande, une protection électrique déclenchée, un problème de câblage ou de commande peut empêcher le passage automatique en chauffe.

Le chauffe-eau fonctionne alors parfaitement en marche forcée mais ne reçoit simplement plus l’ordre de démarrer automatiquement.

Cause n°4 : le disjoncteur de commande est coupé

Selon la configuration du tableau électrique, le circuit permettant de commander le contacteur peut disposer de sa propre protection.

C’est un cas intéressant parce que la puissance du chauffe-eau peut toujours être disponible, ce qui explique son fonctionnement en marche forcée, tandis que le circuit permettant son déclenchement automatique ne fonctionne plus.

Avant d’imaginer une grosse panne, il faut donc également vérifier les protections du tableau.

Astuce n°2 : regardez simplement votre contacteur

Sans démonter votre tableau électrique, observez la position du contacteur.

S’il possède les positions :

0 — AUTO — I

vérifiez qu’il est bien placé sur AUTO en fonctionnement normal.

Une mauvaise manipulation peut parfois expliquer le problème.

Astuce n°3 : testez la marche forcée

Si vous n’avez pas eu d’eau chaude normalement, placez le contacteur en marche forcée.

Laissez ensuite au chauffe-eau suffisamment de temps pour chauffer son eau.

Si vous retrouvez ensuite normalement de l’eau chaude, cette information est précieuse pour le diagnostic.

Cela ne permet pas d’affirmer à 100 % que tous les composants du chauffe-eau sont parfaits, mais cela oriente fortement les recherches vers son fonctionnement automatique et sa commande.

Attention : 15 minutes de marche forcée ne suffisent pas

Un chauffe-eau électrique à accumulation ne produit pas instantanément 200 litres d’eau chaude.

Selon sa capacité, sa puissance et la température de l’eau froide, plusieurs heures peuvent être nécessaires pour effectuer une chauffe complète.

Ne mettez donc pas le contacteur en marche forcée pendant dix minutes avant de conclure que le test n’a rien changé.

Vos horaires d’heures creuses ont peut-être changé

Autre élément à connaître : les plages d’heures creuses peuvent évoluer.

Il est donc possible que votre chauffe-eau fonctionne correctement mais plus aux horaires auxquels vous étiez habitué.

Consultez votre facture ou votre espace client pour connaître vos plages actuelles.

Un changement d’horaire ne doit cependant pas empêcher un système correctement configuré de fonctionner : il modifie principalement le moment auquel le chauffe-eau reçoit l’ordre de chauffer.

Est-ce forcément le fournisseur d’électricité ou Enedis ?

Non.

Le contrat et la commande heures creuses font partie des pistes à vérifier, mais il ne faut pas conclure automatiquement que le problème vient du fournisseur ou du réseau.

Il peut tout aussi bien s’agir :

• du contacteur ;
• de son circuit de commande ;
• d’une protection électrique ;
• du câblage ;
• ou du chauffe-eau lui-même.

Un diagnostic permet de déterminer précisément où se situe le problème.

Peut-on laisser le chauffe-eau en marche forcée ?

Ponctuellement, oui.

La marche forcée est justement prévue pour permettre au chauffe-eau de chauffer sans attendre son fonctionnement automatique.

Elle peut être pratique après une consommation exceptionnelle d’eau chaude, par exemple.

En revanche, si vous devez remettre constamment votre chauffe-eau en marche forcée pour avoir de l’eau chaude, il faut en rechercher la raison.

Et si vous avez découvert que votre logement est désormais en option Base, le fonctionnement de l’installation doit être adapté à cette situation plutôt que de manipuler continuellement le contacteur.

Le petit diagnostic SOS CHAUFF'O

Vous venez d’emménager ou de changer d’offre d’électricité
→ Vérifiez d’abord si vous êtes en option Base ou Heures Pleines / Heures Creuses.

Le chauffe-eau fonctionne en marche forcée mais pas en Auto
→ Contrôlez le contrat, puis la commande et le contacteur jour/nuit.

Le chauffe-eau ne fonctionne ni en Auto ni en marche forcée
→ Le problème peut davantage concerner son alimentation ou le chauffe-eau lui-même.

Le chauffe-eau fonctionne mais plus aux horaires habituels
→ Vérifiez vos plages d’heures creuses actuelles.

Vous devez constamment utiliser la position I
→ Un diagnostic est nécessaire.

Attention aux interventions dans le tableau électrique

Vous pouvez parfaitement regarder la position d’un contacteur ou consulter votre contrat d’électricité.

En revanche, ne démontez pas votre tableau électrique et n’effectuez pas de mesures sous tension sans les compétences nécessaires.

Il existe un risque réel d’électrocution.

Votre chauffe-eau ne fonctionne plus qu’en marche forcée ?

Avant de remplacer le chauffe-eau, il faut déterminer si celui-ci est réellement en panne ou si le problème provient simplement de son mode de commande.

Et parfois, quelques minutes suffisent à découvrir que le problème vient simplement… du contrat d’électricité du logement.

SOS CHAUFF'O intervient pour le diagnostic, l’entretien et le remplacement des chauffe-eau électriques. Lorsque le remplacement est nécessaire, nous installons exclusivement des chauffe-eau Atlantic.

Contactez l’agence SOS CHAUFF'O la plus proche de chez vous pour obtenir un rendez-vous.